İptal ve İade Politikası
Son güncelleme: Ekim 2026
Kısa Özet
Dijital Ürün
Ödeme tamamlandıktan sonra iade yapılmaz. Hizmet, sipariş anında dijital olarak teslim edilmiş sayılır.
Baskı + Kargo
Size özel üretildiği için cayma hakkı uygulanmaz. Hasarlı, hatalı veya yanlış ürün teslimatında ya da teslim süresi aşıldığında iade veya değişim yapılır.
1. Dijital Biyometrik Fotoğraf — İade Yapılmaz
Dijital biyometrik fotoğraf hizmeti, sipariş ve ödeme tamamlandığı anda elektronik ortamda anında teslim edilen dijital bir içeriktir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-ğ uyarınca; tesliminden önce tüketicinin onayı alınarak ifasına başlanan, anında teslim edilen dijital içerikler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Kullanıcı, sipariş adımında bu hususa dair açık onay verir.
Dijital üründe iade yapılmayan durumlar:
- Fotoğrafı beğenmeme veya fikir değişikliği
- Fotoğrafın biyometrik analizden geçememesi (yeni fotoğraf yükleyerek tekrar denenebilir)
- Resmi kurumun fotoğrafı kendi tercih kriterleriyle reddetmesi
- Kullanıcı kaynaklı herhangi bir nedenle
Teknik hata istisnası
Sistem arızası nedeniyle ödeme alındığı halde dijital ürün hiç teslim edilmemişse tam iade yapılır. Bu durumda sipariş numarasıyla destek adresine başvurulması gerekir.
2. Baskı + Kargo — Sınırlı İade
Baskılar, yüklediğiniz fotoğraftan ve seçtiğiniz ölçü ile adede göre yalnızca sizin için üretilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-b uyarınca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna, ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Fiziksel baskı siparişlerinde iade aşağıdaki durumlarda yapılır:
Hasarlı ürün
Kargo sürecinde fiziksel hasar görmüş baskı ürünü.
Hatalı baskı
Baskı kalitesi (solma, bulanıklık, yanlış renk) kaynaklı ürün hatası.
Yanlış ürün
Sipariş ettiğinizden farklı ürün ya da adet gelmesi.
Teslim süresinin aşılması
Siparişin ödeme onayından itibaren 8 iş günü içinde teslim edilmemesi. Bu durumda sözleşmeyi feshedip ödediğiniz tutarın tamamını geri alabilirsiniz (bkz. Bölüm 3).
Baskıya uygun fotoğraf sağlanamaması
Fotoğrafınızın yenilenmesi istendiğinde uygun fotoğraf sağlanamazsa sipariş iptal edilir ve ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir (bkz. Bölüm 3).
Baskıda iade yapılmayan durumlar:
- Ürün teslim alındıktan sonra beğenmeme
- Ürün teslim alındıktan sonra fikir değişikliği
- Kargonun haklı bir sebep olmadan teslim alınmaması veya reddedilmesi (bkz. Bölüm 3)
- Eksik veya hatalı adres girilmesi nedeniyle teslimatın yapılamaması (bkz. Bölüm 3)
3. Teslimat ve Kargonun Teslim Alınmaması
Baskılar, ödeme onayından itibaren en geç 5 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo firmasının Türkiye içi tahmini taşıma süresi 1-3 iş günüdür. Buna göre baskı siparişiniz ödeme onayından itibaren en geç 8 iş günü içinde teslim edilir. Ürün size teslim edilene kadar kargoda oluşabilecek kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.
Baskıdan önceki kontrolde fotoğrafınızın baskıya uygun olmadığı anlaşılırsa size gerekçesiyle birlikte e-posta gönderilir ve yeni fotoğraf istenir. Yeni fotoğrafı e-postadaki bağlantıdan yükleyebilir ya da destek adresine gönderebilirsiniz. E-postanın gönderildiği günden yeni fotoğrafın ulaştığı güne kadar geçen süre teslim süresine eklenir. Yeni fotoğraf 15 gün içinde gelmezse, göndermeyeceğinizi bildirirseniz ya da gönderilen fotoğraflar da baskıya uygun değilse sipariş iptal edilir ve ödediğiniz tutarın tamamı 14 gün içinde iade edilir.
Kargo haklı bir sebep olmadan teslim alınmaz, reddedilir, şubedeki bekleme süresi içinde alınmaz ya da eksik veya hatalı adres nedeniyle teslim edilemezse gönderi satıcıya geri döner. Bu durumda:
- Baskılar size özel üretildiği için ücret iadesi yapılmaz.
- Gönderi geri döndüğünde e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Baskılar bu bildirimden itibaren 30 gün süreyle saklanır.
- Bu süre içinde destek adresine yazarak yeniden gönderim isteyebilirsiniz. Yeniden gönderimin kargo ücreti size aittir; tutar gönderimden önce bildirilir ve onayınız olmadan herhangi bir ücret alınmaz.
- 30 gün içinde yeniden gönderim istenmezse, kişisel veri içeren baskılar güvenli biçimde imha edilir.
Haklı sebepler — bu durumlarda yukarıdaki kurallar uygulanmaz:
- Hasarlı paket: Paket ezik, ıslak, yırtık veya açılmış halde gelirse teslim almayı reddedebilir ya da teslim alırken kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturabilirsiniz. Tercihinize göre baskılar ücretsiz olarak yeniden basılıp gönderilir veya ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
- Alıcı ödemeli gönderim: Kargo ücreti sipariş bedeline dahildir. Gönderi sizden ücret istenerek getirilirse teslim almayı reddedebilirsiniz; baskılar ücretsiz olarak yeniden gönderilir. Bu ücreti ödediyseniz ödediğiniz tutar iade edilir.
- Teslim süresinin aşılması: Gönderi ödeme onayından itibaren 8 iş günü içinde teslim edilmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 16/2). Fesih bildirimini destek adresine e-posta ile yapabilirsiniz; bu süre geçtikten sonra kargonun reddedilmesi de fesih bildirimi sayılır. Kargo dahil ödediğiniz tutarın tamamı, bildiriminizin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir (madde 16/3).
6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan diğer haklarınız saklıdır.
4. İade Süreci (Baskı)
- Ürün teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde hasar/hata fotoğrafı ile birlikte destek@biyometrikphoto.com adresine e-posta gönderilmelidir.
- Talebiniz 1-2 iş günü içinde incelenir.
- Onaylanan iade veya yeniden gönderim talebi 5-7 iş günü içinde tamamlanır.
5. Ücretsiz Yeniden Hazırlama
Kontrolden geçen fotoğraf reddedilirse
Ödeme öncesi kontrolde uygun bulunan bir fotoğraf, başvurduğunuz kurum tarafından teknik bir gerekçeyle reddedilirse fotoğrafınız ücretsiz olarak yeniden hazırlanır. Baskı siparişlerinde yeni baskılar ilk siparişteki adette basılır ve Türkiye içindeki adresinize ücret alınmadan gönderilir.
Teknik gerekçe; fotoğrafın ölçüsü, kadrajı, baş ve yüz oranı, arka planı, netliği, çözünürlüğü veya ışığı gibi, hizmet kapsamında hazırlanan ve kontrol edilen özelliklerine dayanan rettir.
Bu kapsamda olmayan durumlar:
- Fotoğrafın güncel olmaması veya bugünkü görünümünüzü yansıtmaması
- Ödeme öncesi kontrolde uyarı gösterilen bir konudan (örneğin gözlükten) kaynaklanan retler
- Başvurunuza uymayan ülke veya belge türünün seçilmesi
- Dijital dosyanın başka bir yerde bastırılmasından kaynaklanan ölçü, renk veya kağıt sorunları
- Kurumun, teknik kurallar dışında kalan kendi tercihine dayanan retler
Nasıl başvurulur?
- Sipariş numarası ve kurumun bildirdiği ret gerekçesi destek@biyometrikphoto.com adresine e-postayla gönderilir. Ret yazılı olarak verildiyse belgenin fotoğrafı da eklenir.
- Talebiniz 1-2 iş günü içinde incelenir ve sonuç size e-postayla bildirilir.
- Sorun mevcut fotoğraf üzerinde giderilebiliyorsa fotoğraf yeniden hazırlanır. Giderilemiyorsa ya da fotoğraf, Gizlilik Politikası'ndaki saklama süresi dolduğu için silinmişse sizden yeni bir fotoğraf yüklemeniz istenir; bunun için ödeme alınmaz.
- Yeniden hazırlanan dijital dosya size e-postayla iletilir. Baskı siparişlerinde ayrıca yeni baskılar, talebin onaylanmasından itibaren en geç 5 iş günü içinde kargoya verilir.
Bu hak bir ücret iadesi değil, hizmetin ücretsiz olarak tekrarlanmasıdır. 6502 sayılı Kanun'un ayıplı hizmete ilişkin hükümlerinden doğan haklarınız saklıdır.
6. İletişim
Tüm talepler için: destek@biyometrikphoto.com