İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: Mart 2026

Kısa Özet

📱 Dijital Ürün

Ödeme tamamlandıktan sonra iade yapılmaz. Hizmet, sipariş anında dijital olarak teslim edilmiş sayılır.

📦 Baskı + Kargo

Yalnızca hasarlı, hatalı veya yanlış ürün teslimatında iade ve değişim yapılır.

1. Dijital Biyometrik Fotoğraf — İade Yapılmaz

Dijital biyometrik fotoğraf hizmeti, sipariş ve ödeme tamamlandığı anda elektronik ortamda anında teslim edilen dijital bir içeriktir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-ğ uyarınca; tesliminden önce tüketicinin onayı alınarak ifasına başlanan, anında teslim edilen dijital içerikler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Kullanıcı, sipariş adımında bu hususa dair açık onay verir.

⚠️ Dijital üründe iade yapılmayan durumlar:

  • Fotoğrafı beğenmeme veya fikir değişikliği
  • Fotoğrafın biyometrik analizden geçememesi (yeni fotoğraf yükleyerek tekrar denenebilir)
  • Resmi kurumun fotoğrafı kendi tercih kriterleriyle reddetmesi
  • Kullanıcı kaynaklı herhangi bir nedenle

✅ Teknik hata istisnası

Sistem arızası nedeniyle ödeme alındığı halde dijital ürün hiç teslim edilmemişse tam iade yapılır. Bu durumda sipariş numarasıyla destek adresine başvurulması gerekir.

2. Baskı + Kargo — Sınırlı İade

Fiziksel baskı siparişlerinde iade yalnızca aşağıdaki durumlarda geçerlidir:

✓

Hasarlı ürün

Kargo sürecinde fiziksel hasar görmüş baskı ürünü.

✓

Hatalı baskı

Baskı kalitesi (solma, bulanıklık, yanlış renk) kaynaklı ürün hatası.

✓

Yanlış ürün

Sipariş ettiğinizden farklı ürün ya da adet gelmesi.

⚠️ Baskıda iade yapılmayan durumlar:

  • Ürün teslim alındıktan sonra beğenmeme
  • Kullanıcının yanlış adres girmesi
  • Ürün teslim alındıktan sonra fikir değişikliği

3. İade Süreci (Baskı)

  1. Ürün teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde hasar/hata fotoğrafı ile birlikte destek@biyometrikphoto.com adresine e-posta gönderilmelidir.
  2. Talebiniz 1-2 iş günü içinde incelenir.
  3. Onaylanan iade veya yeniden gönderim talebi 5-7 iş günü içinde tamamlanır.

4. Ücretsiz Yeniden Hazırlama

🏆 Ücretsiz Yeniden Düzenleme

Sistemimizdeki biyometrik kontroller fotoğrafınızın uygun olduğunu onaylamış, ancak yetkili kurum teknik bir gerekçe ile reddetmişse, ücretsiz yeniden düzenleme hakkı sunulmaktadır. Bu, iade değil hizmet tekrarı olarak uygulanır.

5. İletişim

Tüm talepler için: destek@biyometrikphoto.com